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鄭至航
「在因緣際會下,同事轉述在講座上聽到的VIdegree愛客戶(雲端客戶關係維繫服務),幫了我一個大忙!」當時的Stark,正在找尋客戶關係管理系統,因為真愛橋有五千多筆客戶資料,要管理起來是件大工程,尋覓坊間其他軟體,卻都不甚滿意,直到得知VIdegree後,發現可以幫他達到有效管理客戶資料,非常開心。「接觸VIdegree後,我立馬就下訂單了,因為當我在試用的同時,腦海中就一邊在構想如何將客戶族群作分類,VIdegree的自訂標籤功能完全可以幫我達到所設想的藍圖!」Stark興奮地說。
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Stark,真愛橋創辦人,八年級生,從17歲時開始創業,單親家庭出身,現在擁有一間專做戀愛培訓課程的公司,希望藉由正確的兩性教育觀念,來幫助尋找真愛的男女,擁有龐大客戶市場的Stark,要如何做好有效的顧客經營管理呢?
同時,真愛橋也把VIdegree當成公司內部溝通的平台,彙整客戶資料更快速,「我們公司有四個員工都會用到VIdegree,除了我以外,像是行銷、財務、業務都會使用,因為同一位客戶的資料,我們不同部門的人會接觸的項目就會不同,像是財務會將該筆客戶的消費紀錄填入,業務可以針對此客戶的特點去設標籤等等,行銷則是可以核對有填寫問卷的客戶,輸入之後要寄送贈品的標註或郵件通知,VIdegree還有一個好處就是,當大家進行編輯時,都不會混亂,格式很清楚,所以多人使用都沒問題!」Stark認為,後續追蹤客戶的使用回饋很重要,而VIdegree不只讓他們可以作有效的客戶管理之外,在內部溝通整合上,也有很大的幫助。
如果您手中握有5,000筆客戶資料,會如何處理?有善加維繫嗎?
鄭至航
「以前用EXCEL管理客戶資料時,無法有效地將客戶資料分門別類,現在用叡揚VIdegree,我們可以做到非常細膩的標籤設定,在搜尋客戶資料時,可以更加精準,依照不同的消費紀錄、年齡、職業、薪資和感情狀況等,快速找出適合該顧客族群的產品,真的很方便。」,對Stark而言,針對核心客戶和忠誠客戶,了解他們的需求,提供適合他們的產品,是件非常重要的事。
當初公司決定要使用VIdegree時,從傳統的管理模式接軌至雲端客戶關係管理系統,Stark曾擔心需要花上不少時間,「我們公司有龐大的客戶資料,當初一開始使用VIdegree時,五千多筆的資料是分批導入,後來發現介面人性化,大約半個月大家都上手了,很快就可以開始運作。」只要用對好工具,流程改革非難事。
對真愛橋真愛橋鄭至航創辦人Stark而言,有效管理客戶資料,才是經營王道,「客戶關係管理對於營運相當重要,加上VIdegree實際操作起來很順手,越用越強化客戶與真愛橋的黏著度,我們去年才開始使用這個平台,雖然目前無法估算導入VIdegree後的實質效益成長了多少,但這套VIdegree客戶關係管理系統,絕對是最大的幕後管理功臣!」Stark自信滿滿地說。
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市長林智堅日前表揚績優志工，莊秀梅也是獲獎者之一。活力十足、穿梭公家單位當志工的莊秀梅，很難令人想像她已高齡70歲，常進出市府的民眾，都認識這名古道熱腸、有問必答的志工姐姐，也羨慕她當志工愈做愈年輕，「好心果然有好報」。其實莊秀梅的人生曾有段不為人知的艱辛歷程，早年丈夫從商，家境無虞，開始參加社團活動，並走出戶外當志工。然而好景不常，因替人作保，導致房屋遭查封，生活陷入愁雲慘澹的困境。莊秀梅回憶，那段面臨經濟危機的日子，曾當過美容師，也到民代服務處上班，後來孩子陸續長大，並各有工作，她一有餘裕就買輪椅捐給醫院、公家單位或弱勢家庭。市府員工估計，目前每台輪椅市價約5000元，莊多年來捐了200台，總值驚人。莊秀梅服務範圍遍及市政府、地方法院、監理站等，總在第一線服務台與民眾互動，看似單純的工作性質，其實背後「眉角」不少，除了要充當民眾心靈救火員，有時遇到落魄的人，還會開口向她借錢，她也盡量以體恤民眾的心態，不求回報。(中國時報)
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